Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen & Erstattungen
Wir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf sicherzustellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rückgabeberechtigung
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein
alle Originaletiketten müssen weiterhin angebracht sein
die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden
alle im Rahmen der Bestellung enthaltenen kostenlosen Beigaben müssen ebenfalls zurückgesendet werden
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.
Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten
Kunden in den Vereinigten Staaten profitieren von einer inländischen Rücksendeabwicklung.
Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte unser US-Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
Die Kosten für die Rücksendung bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden innerhalb der EU und international füllen Sie bitte unser Internationales Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
Die Kosten für die Rücksendung bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Für Rücksendungen, die von außerhalb der Europäischen Union versendet werden, müssen Pakete eindeutig wie folgt deklariert werden:
Returned Goods
oder
Return of Merchandise
Andernfalls können Zollgebühren anfallen, das Paket kann abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden. Etwaige Zollgebühren, die aufgrund einer falschen Deklaration entstehen, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit 2–7 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Sale & Aktionsbestellungen
Artikel, die während Sale- oder Aktionszeiträumen gekauft wurden, sind nicht für eine Erstattung berechtigt.
Genehmigte Rücksendungen für diese Bestellungen werden ausschließlich als Store Credit ausgestellt, einlösbar auf unserer Website.
Nicht erstattungsfähige Umstände
Eine Erstattung kann in folgenden Fällen nicht gewährt werden:
die Lieferung konnte aufgrund falscher vom Kunden angegebener Informationen nicht zugestellt werden
zurückgesendete Artikel sind benutzt, beschädigt, unvollständig oder ohne Originalverpackung/Etiketten
die Rücksendung geht aufgrund von Problemen mit einem vom Kunden organisierten Versand verloren
Zollgebühren entstehen aufgrund einer falschen Rücksendungsdeklaration
Lieferverzögerungen, die durch Zollabfertigung, Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, stellen nach Versand einer Bestellung keinen Grund für eine Stornierung dar.
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie bitte:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
klare Fotos des Problems