Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rücksendungen
Berechtigung für Rücksendungen

- Sie können neue, unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

- Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, mit allen angebrachten Etiketten, und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich etwaiger Geschenke.

- Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtausche anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, senden Sie bitte Ihre gekauften Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

- Sollten Sie einen Artikel in fehlerhaftem oder beschädigtem Zustand erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter: info@maevelabel.com.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

- Um eine Rücksendung einzuleiten, drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum zurückzusendenden Produkt in Ihr Rücksendepaket.

- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen Sie das Paket in der Zollinhaltserklärung als „Returned Goods“ (oder „Return of Merchandise“) deklarieren. Wenn Sie dies nicht tun, können Zollgebühren anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, oder das Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.

2. Rückerstattungen
Bearbeitung von Rückerstattungen

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, abzüglich etwaiger Lieferkosten. Bei Sale-Bestellungen wird die Rückerstattung entsprechend des auf die Bestellung angewendeten Rabattcodes berechnet.

- Es kann 2–7 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umstände, die nicht für Rückerstattungen berechtigt sind
Wir können in den folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten:

- Ihre Bestellung ist aufgrund von Umständen, die in Ihrer Verantwortung liegen, nicht angekommen (z. B. falsche Lieferadresse angegeben).

- Ihre Bestellung ist aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Maeve Label liegen, nicht angekommen (z. B. Zollverzögerungen, Naturkatastrophen).

*Bitte beachten Sie, dass Maeve nicht für etwaige Zölle oder Steuern verantwortlich ist, die in Ihrem Land anfallen können. Wir übernehmen ebenfalls keine Verantwortung für zurückgesendete Bestellungen, bei denen bei der Ankunft Zollgebühren entstehen – der Absender muss das Paket in der Zollinhaltserklärung als „Returned Goods“ (oder „Return of Merchandise“) deklarieren. Wird dies nicht getan, können Zollgebühren anfallen, die von der Rückerstattung abgezogen werden, oder das Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgesendet.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@maevelabel.com