Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Éligibilité aux retours
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Pour être éligible à un retour :
les articles doivent être inutilisés et non portés
toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées
les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
tout article offert inclus dans la commande doit également être retourné
Les retours ne remplissant pas ces conditions peuvent être refusés.
Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un article différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article d’origine.
Retours aux États-Unis
Les clients situés aux États-Unis bénéficient d’un traitement des retours domestique.
Pour initier un retour, veuillez remplir notre Formulaire de retour US et l’inclure dans votre colis de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Retours internationaux
Pour les clients de l’UE et à l’international, veuillez remplir notre Formulaire de Retour International et l’inclure dans votre colis de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les retours expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne, les colis doivent être clairement déclarés comme :
Returned Goods
ou
Return of Merchandise
Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais de douane, le refus du colis ou son retour à l’expéditeur. Tous frais de douane résultant d’une déclaration incorrecte peuvent être déduits du remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine.
Veuillez prévoir un délai de 2 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse, selon votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Commandes en soldes & promotionnelles
Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou promotionnelles ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les retours approuvés pour ces commandes seront émis uniquement sous forme d’avoir, utilisable sur notre site web.
Circonstances non éligibles au remboursement
Les remboursements ne peuvent pas être accordés lorsque :
la livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’informations incorrectes fournies par le client
les articles retournés sont utilisés, endommagés, incomplets ou sans emballage/étiquettes d’origine
l’envoi de retour est perdu en raison de problèmes liés à un transport organisé par le client
des frais de douane surviennent en raison d’une déclaration de retour incorrecte
Les retards de livraison causés par le traitement douanier, les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté ne constituent pas un motif d’annulation une fois la commande expédiée.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter :
Veuillez inclure :
votre numéro de commande
des photographies claires du problème