Política de reembolso
Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Elegibilidad para devoluciones
Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución:
los artículos deben estar sin usar y sin haber sido utilizados
todas las etiquetas originales deben permanecer adjuntas
los artículos deben devolverse en su embalaje original
cualquier artículo de cortesía incluido en el pedido también debe ser devuelto
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Ten en cuenta que no ofrecemos cambios directos. Si deseas recibir un artículo diferente, te pedimos amablemente que realices un nuevo pedido y devuelvas el artículo original.
Devoluciones en Estados Unidos
Los clientes ubicados en Estados Unidos cuentan con gestión de devoluciones nacionales.
Para iniciar una devolución, completa nuestro Formulario de Devolución USA para EE. UU. e inclúyelo dentro de tu paquete de devolución.
Los costes de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
Devoluciones internacionales
Para clientes de la UE e internacionales, completa nuestro Formulario de Devolución Internacional e inclúyelo dentro de tu paquete de devolución.
Los costes de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
Para devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, los paquetes deben declararse claramente como:
Returned Goods
o
Return of Merchandise
El incumplimiento de esto puede resultar en cargos aduaneros, rechazo del paquete o devolución al remitente. Cualquier cargo aduanero generado debido a una declaración incorrecta podrá deducirse del reembolso.
Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.
Ten en cuenta un plazo de 2–7 días laborables para que el reembolso aparezca, dependiendo de tu proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Pedidos en rebajas & promocionales
Los artículos comprados durante periodos de rebajas o promociones no son elegibles para reembolso.
Las devoluciones aprobadas de estos pedidos se emitirán únicamente como crédito en tienda, canjeable en nuestro sitio web.
Circunstancias no reembolsables
No se podrán emitir reembolsos cuando:
la entrega no pudo completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente
los artículos devueltos estén usados, dañados, incompletos o sin su embalaje/etiquetas originales
el envío de devolución se pierda debido a problemas con un envío organizado por el cliente
se generen cargos aduaneros debido a una declaración de devolución incorrecta
Los retrasos en la entrega causados por procesos aduaneros, transportistas o circunstancias fuera de nuestro control no constituyen motivo de cancelación una vez que el pedido ha sido enviado.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contacta con:
Por favor incluye:
tu número de pedido
fotografías claras del problema